VEELGESTELDE VRAGEN

ALGEMEEN

Wie is het gezicht achter The Secret Scents?


Hi, mijn naam is Kelsey. Ik ben het gezicht achter deze webshop. Wil je graag meer over mij weten ? Kijk dan op de pagina "Over ons"




Zijn jullie ook te vinden op Social Media?


Ja zeker! Je kunt ons vinden op Facebook, Instagram en Pinterest.




Wanneer is de webshop opgericht?


De webshop is opgericht in juni 2019 onder de naam NOVELLO, na het uitbrengen van The Secret Scents in januari 2020 besloten we later om ons helemaal te gaan focussen op dit merk. Vandaar dat het nu dus The Secret Scents is.




Welke betaalmethodes hanteren jullie?


Je kunt je bestelling betalen met IDEAL.




Ik heb een klacht, wat nu?


Wat vervelend! We lossen dit met liefde en plezier voor je op. Voor klachten kun je ten alle tijden contact met ons opnemen, we proberen je klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en hopen zo samen tot een gepaste oplossing te komen.




Zijn alle prijzen incl. btw?


Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.




Wat als een product niet meer op voorraad is?


Wanneer een product niet meer op voorraad is, doen wij er alles aan om dit zo snel mogelijk te veranderen. Helaas zijn wij hierbij afhankelijk van het aanbod van onze leveranciers. Wanneer het product niet meer terug komt, staat dit erbij vermeld en zullen wij het zodra het uitverkocht is verwijderen.




Mijn bestelling is een cadeau, kan ik het in laten pakken?


Dat kan zeker. Ieder pakketje wordt door ons ingepakt als een cadeautje. Wil je bepaalde artikelen extra leuk of bij elkaar ingepakt hebben, vermeld dit dan bij het plaatsen van je bestelling.




Wat is The Secret Scents?


Secret Scents is een merk dat ik zelf heb opgezet en wat verkocht wordt op mijn webshop Novello. Alle producten zijn handgemaakt door mij. Het merk bestaat voor nu uit waxmelts, waxbars en geurkorrels maar er komt nog veel meer af!





VERZENDING & RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?


Ja! Woon je in de omgeving van Geldrop/Eindhoven dan is het mogelijk om je bestelling op te komen halen. Neem hiervoor eerst contact met ons op, zo kunnen wij kijken wanneer het mogelijk is om je bestelling op te komen halen. De verzendkosten worden hierbij niet in rekening gebracht. Nadat er contact is geweest kunt u uw bestelling plaatsen en voor de optie "Ophalen" kiezen.




Bezorgen jullie gratis is Geldrop?


Ja, dat klopt! Je bestelling kan binnen Geldrop gratis en persoonlijk worden bezorgd. Wij brengen je bestelling dan op een moment dat je zelf thuis bent of doen het door de brievenbus. Het is mogelijk om het als cadeau bij iemand anders te laten bezorgen. Hiervoor vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen.




Wat is de levertijd?


De levertijd ligt in de meeste gevallen rond de 1/2 dagen. Natuurlijk zijn wij ook afhankelijk van de bezorgservice van PostNL.




Ik wil mijn bestelling graag retourneren, kan dat?


Natuurlijk kan dat, kijk hiervoor even op de pagina " Retourneren". Hier vindt je alle informatie over het terugsturen van je bestelling.




Wat zijn de verzendkosten?


Wij rekenen een standaart verzendtarief van €4,95 op alle bestellingen. Bestellingen boven de €30,- worden gratis verzonden.





PRODUCTEN

Hoe gebruik ik de waxmelts en waxbars?


De waxmelts en waxbars zijn ontzettend makkelijk in gebruik. Snijdt de waxmelt in twee of vier delen of breek 1 a 2 blokjes van de waxbar. De hoeveelheid is afhankelijk van het formaat wax brander dat je gaat gebruiken. Plaats de brander op een veilige. stabiele en warmte bestendige ondergrond. Plaats een waxinelichtje onder in de brander en leg de melt bovenin. Wanneer het waxinelichtje wordt gedoofd zal de wax zich nog een tijdje verspreiden.




Er zit nog wax in de brander, maar er komt geen geur meer vanaf?


Dit kan kloppen! De wax in de brander is namelijk "op" als er geen geur meer vanaf komt, de wax zelf vergaat niet.




Help! Er komt rook van de waxbrander af!


Geen paniek, dit is helemaal normaal. De rook zal juist de geur verspreiden.




Hoe bepaal ik hoeveel wax ik nodig heb voor mijn formaat brander?


Zorg altijd dat de bodem van het bovenste schaaltje bedekt is met wax. Is dit na het smelten niet het geval, voeg dan nog wat wax toe.




Hoelang geven de waxmelts en waxbars geur af?


De losse waxmelts geven zo'n 12 tot 16 uur geur af, de waxbars 40 tot 50 uur en de samples 5 tot 6 uur.




Wat zijn geurkorrels en waar kan ik ze voor gebruiken?


Geurkorrels zijn gemaakt voor in de stofzuiger en zullen tijdens het stofzuigen een heerlijke geur verspreiden. Je kunt de korrels ook voor meerdere doeleinde gebruiken, strooi ze bijvoorbeeld eens onderin de vuilnisbak, dit gaat de vieze geurtjes tegen.




Hoelang gaan de geurkorrels mee?


Voor een heerlijke geur tijdens het stofzuigen heb je ongeveer 1/4e van het flesje nodig. Hiermee kun je ongeveer 4x stofzuiger, +- 1 uur geurafgifte. Met een flesje kun je dus ongeveer 4 uur stofzuigen!




Hoelang kan ik met een autoparfum doen?


Hoelang je met een autoparfum doet hangt af van hoeveel je met de auto rijdt. Hoe meer je rijdt hoe meer geur er verspreidt wordt. Gemiddeld doe je zo'n 3 maanden met één autoparfum.




Hoe gebruik ik de geurkorrels?


Strooi 1/4e van het flesje op de grond en zuig de korrels op met de stofzuiger, zo zal er tijdens het stofzuigen een heerlijke geur verspreid worden. Heb je een stofzuiger zonder zak? Gebruik dan het bijgeleverde organza zakje. Strooi 1/4e van het flesje in het zakje en zuig het zakje in zijn geheel op met de stofzuiger.




Hoe werkt de autoparfum?


Wanneer je de autoparfum wil gaan gebruiken draai je de zwarte dop open, zo kun je het plastic dopje verwijderen en de zwarte dop terugdraaien. Draai de dop dicht maar niet door. Schud het flesje 2 á 3 keer voorzichtig zodat de olie in aanraking komt met de houten dop, deze zuigt zich vol met de vloeistof en zal zo de geur verspreiden. Wil je wat meer geur vrij laten komen? Richt dan je airco omhoog zodat er extra wind langs de autoparfum gaat.




Hoe kan ik de wax uit de brander verwijderen?


Zodra er geen geur meer van de wax afkomt is de waxmelt op, er zijn verschillende manieren om de wax te verwijderen. - Laat de wax helemaal smelten in de brander en leg er een aantal watten of wattenschijfjes in. De watten zuigen zich vol met de wax en na zo'n 20-30 seconden kun je de watten eruit halen. Haal met keukenpapier de laatste restjes weg en voila! Je brander is schoon en klaar voor nieuwe wax. - Wanneer de wax gestold is maar je wilt deze toch verwijderen, steek het waxinelichtje dan heel even aan en voel of je de wax in zijn geheel kunt bewegen naar zo'n 20 seconden. Als dit zo is kun je de wax er voorzichtig uithalen met je vinger maar kijk uit dat je je niet verbrandt. Let er ook goed op dat de wax nog niet te ver gesmolten is. Daarna even een keukenpapiertje over het schaaltje en je brander is schoon.





faq, veel gestelde vragen, klachten, betaalmethodes, prijzen, tarieven, thesecretscents, secretscents, btw, bestelling, cadeau, webshop, eigenaar, onderneming, small business, shoplocal, kerst handgemaakt, kerst handgemaakte geuren voor in huis huisparfum